顾客在消费过程中往往会存在很多心理左右其做出购买决定，也影响着其后期的持续消费。那么，我们该如何才能正确把握顾客的一些消费心理呢？下面我们重点阐述两个方面。
第一，顾客往往洗衣在洗衣质量上和服务价格上游离不定，但终会接受某种现实，而放弃原定的平衡点。
以上我们说了，顾客总是有物美价廉的心理，但顾客也知道，在质量和价钱之间有一个权衡的过程，所谓便宜无好货，好货不便宜，想要获得优质服务就得花大价钱，于是，消费者会在质量或品质与价格之间不停的拉锯，极力想要找到一个佳的平衡点。然而，现实总是会打断顾客的这种期盼，逼迫其接受另一个平衡点。而作为一家干洗店的经营者，您是否认为顾客的这样一种心理变化规律对您开展顾客的营销有哪些机会和可加以利用的吗？当然有，这需要您去发掘更多深层次的东西。
第二，顾客在获得满意服务后总是认为这是应该的，或者是他的聪明选择或先见之明而导致的结果。
顾客得到好处，总是把胜利品占为己有，一点都不会想着干洗店的好，而干洗店所能做的，就是希望能在顾客的心理层面有一个好的印象，希望自己能在下一次顾客选择性消费的时候自己能占据一定优势。这已经足够，对于一家干洗店经营者，这确实已经足够了。（文／东篱下）
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