干洗店要想赚钱，信誉很重要！

　　信誉是干洗店的形象要素之一，也是获得良好口碑的一个前提。那么，一家干洗店如何才能打造出自己的信誉长城呢？美国ＵＣＣ认为，可以从以下几个方面展开：

　　先，要学会尊重洗衣顾客的附加请求，能答应的就答应，不能答应的就应该合理拒绝，不能答应了却做不到。请看下面一个案例。

　　一天，赵小云的干洗店里来了一位洗衣顾客，顾客送来的衣服很多，因此，顾客要求在干洗的时候要自己的衣服单独洗，而且还有一个要求，那就是衣服跟衣服在一起起，裤子跟裤子在一起洗。前面一个要求很好答应，但后面一个要求就又困难了。因为干洗店对衣物的分类洗涤是根据面料来的，不是按照衣物的种类来分的。为此，赵小云耐心的跟顾客说明情况，顾客也很开明，就同意把衣物放在她的干洗店里洗。

　　然而，两天以后，哪位顾客因为就住在附近，出来购物的时候顺道经过她的干洗店就歪脚过来看一下，结果发现赵小云正在洗她的衣物，洗衣工把衣物从干洗几桶掏出来的时候，被顾客看到还有别人的衣服跟他的衣服一起洗，顾客就不高兴了，直接找老板说事，结果老板吱吱呜呜了半天，无言以对，虽然后来顾客也没要求她的干洗店赔偿什么，但赵小云从此再也没看到这个顾客来她的干洗店洗衣过。

　　但是，也有一些比较认真的顾客，他们会问起，什么时候可以洗好，这时店家会说后天或大后天，甚至说几号可以过来拿衣服。这个时候其实干洗店已经给顾客一个口头承诺了，所以，一言既出驷马难追，干洗店要获得顾客的信誉，就应该按照自己的口头承诺在确定的时间内洗好顾客的衣服。（文／东篱下）