曾几何时，我们已经把倾听视为一种艺术，一种交往的艺术，甚至是交际的一种技术。在干洗店的经营过程中，如果也能把倾听这种艺术运用的好，也能为我的们的干洗店争取到更多的消费者，终提升我们的干洗店业绩。

　　一家经营得比较好的干洗店，对经营者而言，如何关心员工其实与关注顾客同等关键，然而，如何关注顾客的作用则更加重要。

　　干洗店每一天的发展都离不开源源不断来您的干洗店消费的顾客，干洗店要想获得更多的业务，也不能缺少顾客二次传播，要让顾客成为您的干洗店的忠诚用户，使自己的干洗店具有良好的口碑，这就需要从很多方面来发展与顾客的情感交流，而聆听就是一种比较好的关注顾客的形式。

　　干洗网的营销专家告诉我们，我们的干洗店在处理顾客的投诉的时候，要做到说三分而后听七分，干洗店的接待人员要注意倾听顾客诉说的苦衷与喜悦，感受顾客的情感宣泄，和顾客一起分享她的悲欢，发现顾客的价值倾向和性格，了解顾客的内心世界，这样我们在进行干洗店的营销与公关是就能做到有的放矢，一击即中。

　　而通过倾听顾客的内心世界，也可以改进我们对顾客的管理方式，让我们会从中发现自己的不足进而改进我们的服务水平和质量。

　　当然，我们并不需要每时每刻倾听顾客，要选择性的倾听，碰到哪些您认为值得去倾听的顾客就应该认真耐心细心的倾听，而一般的顾客则可视情况而定。倾听可以很好的掌握顾客的消费偏好与习惯，更能了解顾客的需求点在哪里，因此，倾听在与顾客的互动过程中扮演着非常重要的角色。（文／净界）１