要坚决走以质量求生存的道路，把洗衣质量做上去。投诉就是因为洗衣质量不好才会产生，其次才是服务质量的问题。只要洗衣质量提高了，基本上就已经可以把投诉的概率降到百分之五十以下了。

一定要诚信经营，不能有侥幸心理和投机心理。很多投诉就是因为商业不信守承诺，不讲诚信，以次充好，敷衍顾客，认为顾客都是好说话的，有这种心理的，投诉率肯定没法降下来。

要笑对天下客，把顾客当自己的亲友一样对待。这是减少和降低投诉的外部因素，辅助条件。毕竟人还是讲情面的，很多人都有多一事不如少一事的心理，而如果您能消弭顾客心头的那一份冲动，投诉自然而然就被消失于无形。同时在接收顾客衣物时，应对其原有价值、破损程度及干洗后的效果等，向顾客问清、讲明，并在取件凭证上做详细记录，否则，顾客提出异议时，经营者将承担举证不利的责任。